Официальный канал поддержки
Для проверки актуального адреса используйте также
Не пришло пополнение
- Проверьте, завершена ли операция на стороне банка, кошелька или блокчейн-сети.
- Сверьте сумму и реквизиты получателя.
- Подготовьте ID транзакции, дату и примерное время.
- Напишите на support@ezcash.casino и приложите скриншот статуса без секретных данных.
Вывод долго в обработке
Для crypto/e-wallet ориентир обычно составляет 0–24 часа, для банковских методов — 1–3 дня; отдельная заявка может оставаться pending до 72 часов. Если срок превышен, отправьте в поддержку номер заявки, выбранный метод и время создания.
Аккаунт заблокирован
Не создавайте второй профиль для обхода ограничения и не платите сторонним людям за «разблокировку». Напишите в поддержку с идентификатором аккаунта и описанием того, что произошло. Если требуется дополнительное подтверждение, выполняйте его только внутри официального интерфейса или по инструкции службы поддержки.
Проблемы со входом
Сначала убедитесь, что открыли актуальный домен. Затем проверьте логин и используйте встроенное восстановление пароля. Если вы искали «вход через Telegram» или «вход через VK», помните: пароль нельзя передавать в личные сообщения; сторонний способ авторизации допустим только если он прямо показан в официальном интерфейсе.
Секретное или кодовое слово
Если аккаунт использует секретное слово, не публикуйте его и не отправляйте незнакомому боту. Для смены используйте настройки профиля или инструкцию официальной поддержки. Редакция сайта не имеет доступа к данным аккаунта и не меняет секретные слова пользователей.
Что нельзя отправлять в поддержку
- пароль от EZCASH;
- одноразовый SMS/2FA-код;
- CVV банковской карты;
- полную seed-фразу криптокошелька;
- пароль от почты, Telegram или VK.